Estrutura

Estratégia

A área atua no controle das informações e estratégias. Gerenciando tanto a estratégia operacional quanto de negócio, visando as melhores práticas e a melhor relação custo-benefício no uso de ferramentas.

Nesta unidade, contamos com uma assessoria ( refêrencia nesse Mercado ) permante de Control Desk e MIS e atuamos com ferramentas de ponta  para garantir o acionamento mais efetivo ao cliente.

• Acompanhamento de produtividade, indicadores de performance e SLA.

• Avaliação e apuração de remuneração variável.

• Calibragem e implementação de estratégias de discador.

• Planejamento e controle de agentes, escalas e pausas.

• Monitoramento de Infraestrutura de Telecom.

• Interface com monitoria.

• Projeções de resultados.

• Definição e desdobramento de metas.

• Análise, manutenção e desenvolvimento de estratégias de mailing.

• Criação e atualização de relatórios gerenciais e operacionais.

• Utilização de escoragem para definir o melhor meio de contato e priorização.

• Estratégias campeã / desafiante.

 

 

 

 

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